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冰雹无情 平安有爱

冰雹无情 平安有

   受强对流云团影响,3月25日下午,浙江义乌突遭雷暴大风、冰雹等强对流天气。现场亲历者称“冰雹像乒乓球那么大”“很多人的车窗都被砸出大窟窿”给当地群众带来了巨大的财产损失

   理赔服务跑出加速度

   自325日气象台发布灾害天气预警起,金华平安产险在国家金融监管管理总局金华监管分局的指导下,立即启动大灾应急预案快速进行应急救援、客户排查及理赔服务等各项工作。由平安产险浙江分公司统筹协调温州、宁波、远程中台及各三级机构共计投入232人次,查勘车64台次,施救车辆54台用于本次灾后理赔。同时推出理赔绿色通道、联合各地救援公司及合作单位协助救援、减免单证、简化理赔申请手续、落实维修协调、赔款预赔等多项应急举措,全面支持后续理赔定损工作开展

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   家住义乌的郭先生就是本次雹灾的受害者之一,郭先生表示:“在义乌这么多年,还是头一次遇到这种天气,根本没有时间反应挪车,真的是眼睁睁看着车子被砸。”等到冰雹及暴雨过后,郭先生赶紧去检查爱车,发现车辆前机盖及车身都出现多处凹陷。通过95511报案后,平安产险理赔员经志成第一时间联系上郭先生,并按照应急快速理赔要求,为郭先生联系维修服务网点,车辆抵达网点后第一时间进行定损,无需提供任何理赔单证,客户报案到结案支付仅耗时40分钟。“案件量以分钟形式不断增加,电话都没停过,但是只要能快速定损完成赔付,解决客户的问题,我们都觉得辛苦点也值得”,平安产险理赔员经志成笑着说。

   “橙”心不变暖人心

   在金华武义,下完冰雹后还出现树木倒伏情况,手臂粗的树枝,插入了后挡风玻璃,宁静的城里,早上6点起伏不断的手机铃声打断了此刻的宁静。 “你好,我投保的房屋屋顶、门窗都砸碎了,货物也全进水了,你快来给我看看啊”,平安产险理赔员朱黄冬电话响不停,电话那头客户非常焦急,连忙询问相关理赔事宜。接到电话后,朱黄冬立即安抚客户着急情绪,同时立马赶往现场。查勘现场,朱黄冬细心仔细查看客户房屋及产品受损情况,详尽记录客户损失,全力做到应赔尽赔,同时耐心提醒客户后续风险减量注意事项

   不仅切实落实应赔尽赔保险责任担当,金华平安产险为了提高快速理赔时效,简化理赔手续,设置4个分散定损维修点,调动线上定损服务人力,安排专业理赔团队为客户提供快速、暖心、便捷的保险服务,获得客户一致好评。

   抢时间、赶进度、忙工作速赔付,平安理赔员们一刻不停地默默行动,一幕幕温情接力不断上演……冰雹无情平安有,金华平安产险将持续全力做好灾后客户理赔服务切实守护好人民群众生命财产安全。

 

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